Je beoordeling is afgewezen. Klaar. Die Facebookpagina die al sinds 2004 bestond, voldoet opeens niet meer aan de richtlijnen. Al je herinneringen: pats boem, verdwenen. Maar erger nog als marketeer: de toegang tot alle advertentieaccounts is ook weg. Je mag er niet meer in en je kunt je werk niet meer doen.
Voor online marketingbureaus zijn Meta-accounts vaak de spil van alles wat we doen. Advertentieaccounts, Facebookpagina’s, Instagramprofielen en Business Managers: alles hangt aan elkaar vast. En toch kan het ineens gebeuren dat alles stilvalt.
Dat overkwam ons. Niet omdat we iets geks deden. Niet omdat we regels overtreden. Toch werden onze accounts één voor één afgekeurd. En nu?
Het meest frustrerende: je krijgt met geen mogelijkheid contact met Meta. Wat doe je dan? In dit artikel delen we een aantal manieren die ons uiteindelijk hebben geholpen om toch in contact te komen met Meta.
Accounts één voor één uitgeschakeld
Het begon met één account. Een melding dat het profiel niet meer voldeed aan de richtlijnen. Geen duidelijke uitleg, geen echte reden en soms zelfs geen mogelijkheid om een beoordeling aan te vragen.
Daarna gebeurde het opnieuw bij een andere collega. Een paar weken later nog een keer.
Binnen korte tijd zagen we meerdere accounts uit ons team verdwijnen, waardoor ook toegang tot de Business Manager, advertentieaccounts en klantpagina’s werd geblokkeerd. Voor ons als marketingbureau is dat natuurlijk een groot probleem. Campagnes draaien door, klanten rekenen op je en ondertussen zit je vast in een systeem waar niemand lijkt te reageren.
Hoe kom je tóch in contact met Meta?
Het lijkt onmogelijk, maar het is ons uiteindelijk gelukt. Hieronder een aantal manieren die kunnen werken.
1. Via een andere admin van jullie Business Manager (grootste kans)
Als een collega nog toegang heeft tot de Business Manager, laat die persoon support openen.
Ga naar: https://business.facebook.com/help/support
Daar verschijnt vaak de knop “Contact opnemen met support” of “Chat met een medewerker”.
Laat hen melden:
-
dat een admin-account is uitgeschakeld
-
dat hierdoor toegang tot meerdere klantaccounts verloren gaat
-
dat jullie een agency zijn
Meta kan dan een internal escalation doen. En die ‘internal escalation’ wil je, die moet je hebben!
Dit is veruit de snelste oplossing.
2. Via een nieuw Facebookprofiel support openen
Veel bureaus gebruiken dit als workaround.
-
Maak een nieuw persoonlijk Facebookprofiel
-
Maak een nieuwe Business Manager
-
Ga naar: https://business.facebook.com/help
-
Start een supportchat
Leg bijvoorbeeld uit:
Our agency admin account was incorrectly disabled and we lost access to our Business Manager and client advertising accounts. We need assistance escalating this case.
Meta kan dan soms alsnog de oude Business Manager onderzoeken.
3. Via een formulier voor bedrijfsrechten
Dit formulier wordt gebruikt als bedrijven toegang tot hun Business Manager kwijt zijn:
https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
Hier moet je vaak bewijs uploaden zoals:
-
KvK / bedrijfsregistratie
-
website
-
bewijs dat jullie bedrijf eigenaar is
4. Zoek Meta-medewerkers op LinkedIn
Dit vond ik ook wel een slimme manier. Je kunt proberen Meta-medewerkers via LinkedIn te benaderen.
Zoek bijvoorbeeld naar functies zoals:
-
Meta Marketing Expert
-
Client Solutions Manager Meta
-
Account Manager Meta Advertising
-
Meta Agency Partner Manager
Meta-medewerkers reageren soms sneller als je zakelijk en concreet uitlegt wat er speelt.
Dit is ons persoonlijk niet gelukt, maar het kan de moeite waard zijn om te proberen.
Eindelijk in contact met Meta. En dan?
Na veel proberen is een collega van ons (die nog niet uit het systeem was geknikkerd) uiteindelijk via een lange omweg in contact gekomen met een echte Meta-medewerker. Dit gebeurde via optie 1: support openen via een andere admin.
Door te benadrukken dat wij een agency zijn en dat er meerdere advertentieaccounts van klanten geraakt worden, kregen we blijkbaar voorrang. Onze collega kwam via de AI-chatbot uiteindelijk toch bij een echte medewerker terecht. De internal escalation werd ingezet.
Wat Meta van ons nodig had
Blijkbaar moet Meta eerst het ID van het uitgeschakelde account hebben voordat ze iets kunnen onderzoeken. Die informatie kun je vinden in je gedownloade Facebook-gegevens.
De stappen die we kregen:
-
Log in op je uitgeschakelde account
-
Download je accountgegevens via Facebook (dit is vaak de enige optie die nog zichtbaar is)
-
Open de gedownloade bestanden
-
Zoek de map personal_information
-
Zoek daar naar je User ID of een link naar je profiel
-
Kopieer deze en stuur die terug naar de Meta-medewerker
Met die informatie kan Meta blijkbaar alsnog intern beoordelen wat er met het account gebeurd is. Wij wachten momenteel nog op de uitkomst van deze beoordeling.
Tips als je Meta-account plotseling wordt uitgeschakeld
Na deze ervaring hebben we een paar dingen geleerd die andere bureaus en marketeers kunnen helpen.
1. Zorg dat meerdere mensen admin zijn
Laat nooit één persoon de enige admin zijn van:
-
Business Manager
-
advertentieaccounts
-
Facebookpagina’s
Als dat account wordt uitgeschakeld, kun je alles kwijtraken.
2. Probeer support via een andere admin
Als een collega nog toegang heeft tot de Business Manager, kan die vaak nog:
-
Meta support openen
-
een chat starten
-
een escalatie aanvragen
Dat vergroot de kans dat iemand het probleem bekijkt.
3. Gebruik eventueel een nieuw profiel
Veel bureaus maken tijdelijk een nieuw Facebookprofiel om:
-
een nieuwe Business Manager aan te maken
-
support te openen
-
het probleem te melden
Niet ideaal, maar soms werkt het wel.
4. Download altijd je accountgegevens
Via de gedownloade data kun je:
-
je User ID vinden
-
of een link naar je profiel
En dat blijkt precies de informatie te zijn die Meta nodig heeft om je account alsnog te controleren.
Hopelijk helpt dit anderen
We hopen dat dit artikel andere ondernemers of bureaus helpt die hetzelfde meemaken.
Onze belangrijkste tip op dit moment: zorg dat er altijd meerdere mensen admin zijn binnen een account (!!)
Hopelijk wordt het in de toekomst weer iets makkelijker om gewoon een mens te spreken bij Meta. Tot die tijd: veel geduld.. en hopelijk werkt bovenstaande route ook voor jou.